Звонили мошенники: что делать и куда звонить, если сказал код

Если вы ничего не сообщили

Положите трубку, даже если собеседник знает ваше имя и номер паспорта: такие данные мошенники берут из утечек. Дальше за пять минут:

откройте приложение банка и проверьте последние операции;
если сомневаетесь, позвоните в банк сами по номеру с обратной стороны карты;
заблокируйте номер звонившего.

Как узнать мошенника по первым фразам, — в статье как распознать телефонных мошенников.

Если назвали код или данные карты

Позвоните в банк по номеру с карты или с сайта банка и попросите заблокировать карту и вход в онлайн-банк.
Смените пароли от банковского приложения и от почты, к которой оно привязано.
Если код был от Госуслуг, сразу переходите к разделу ниже: через профиль могут оформить займы на ваше имя.

Сотрудники банка не спрашивают коды из СМС, ПИН-код и код с обратной стороны карты. Если спросили, звонил не банк.

Если перевели деньги

Сообщите в банк немедленно, не позже дня, следующего за днем, когда пришло уведомление об операции.
Подайте заявление в полицию: в отделении, по номеру 102 или через сайт МВД своего региона. Сохраните талон-уведомление.

Деньги, которые вы перевели сами, вернуть сложно. Но если банк получил от Банка России сведения о мошенническом получателе и все равно провел перевод, он обязан вернуть деньги в течение 30 дней после вашего заявления.

Взломали Госуслуги: как вернуть доступ

Попробуйте восстановить пароль кнопкой «Восстановить» на странице входа.
Если мошенники сменили телефон и почту, идите в центр обслуживания, например в МФЦ, с паспортом и СНИЛС.
В настройках безопасности выйдите со всех устройств, кроме своего, и включите подтверждение входа.
Закажите кредитную историю и проверьте, нет ли чужих займов. С 1 марта 2025 года можно установить самозапрет на кредиты через Госуслуги.

Куда сообщить о мошенниках

в полицию — заявление о мошенничестве или попытке;
в Банк России — через интернет-приемную;
в свой банк — номер и обстоятельства звонка.

Если деньги ушли без всякого звонка, например за забытую подписку, порядок другой: списали деньги за подписку. В 11-й серии мультсериала «Пуф» мошенник звонит йети в три часа ночи.

Кто торопит — тот ворует. Настоящий банк подождет, пока ты перезвонишь сам.

Вопросы и ответы

Куда звонить, если звонили мошенники?

Если ничего не сообщили — в свой банк по номеру с карты, чтобы проверить счета. Если назвали код или перевели деньги — в банк для блокировки и в полицию по номеру 102.

Что делать, если сказал мошенникам код из СМС?

Сразу позвоните в банк и заблокируйте карту и онлайн-банк, смените пароли. Если код был от Госуслуг, проверьте вход в профиль и кредитную историю.

Можно ли вернуть деньги, переведенные мошенникам?

Иногда. Банк обязан вернуть их, если провел перевод получателю, о котором уже знал из базы Банка России. В остальных случаях шанс дает заявление в полицию.

Как защититься от кредитов на свое имя?

Установить самозапрет на кредиты и займы через Госуслуги или МФЦ. Снять его можно в любой момент.

Деньги · 2 мин

Звонили мошенники: что делать и куда сообщить