Обучающие ролики для сотрудников: объясняем так, что запоминают

Какие задачи решает обучающий ролик

Обучающие ролики заказывают, когда одно и то же объясняют каждому новичку заново, а через месяц выясняется, что половина забыта. Чаще всего задач четыре:

• Онбординг. Как устроена компания, кто за что отвечает, где взять пропуск и к кому идти с вопросом.
• Техника безопасности. Опасные места на складе или в цеху, средства защиты, порядок действий при аварии.
• Регламенты. Как принять поставку, оформить возврат, завести сделку в CRM.
• Продукт для продавцов. Что продаем, чем отличаемся от конкурентов и что отвечать на «дорого».

Про охрану труда отдельно. Правила обучения по охране труда, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2464, требуют от работодателя программ обучения и учебных материалов к ним. Ролик может стать таким материалом, но инструктажи, стажировку и проверку знаний проводят в порядке, который установлен Правилами.

Один навык — один ролик

Тему делим на модули по 1⁠–⁠3 минуты. «Как принять поставку» и «Как оформить брак» — два разных ролика, хотя оба про склад. Короткий модуль досматривают до конца, к нему легко вернуться перед сменой, а когда регламент поменяется, переделывать придется одну серию, без получасового фильма.

Для производства, в том числе бережливого, анимация удобнее съемки. На видео из цеха потери теряются на фоне тележек, людей и шума. В рисованном кадре остается только то, о чем идет речь: лишний проход оператора или ящик, который каждое утро переставляют с места на место.

Корпоративный мультфильм с героем-проводником

Сквозной герой собирает модули в курс. Он новичок, ошибается так же, как ваши сотрудники, и в каждой серии выбирается. Смеются над героем, поэтому никому не кажется, что отчитывают его самого. Можно взять маскота компании или придумать героя с нуля — черновик соберет бесплатный паспорт героя.

Например, такие ролики:

1. «Первый день»: герой ищет, где взять пропуск, и по дороге знакомит зрителя с отделами.
2. «Пять ошибок на погрузке»: герой делает их подряд, а зритель замечает каждую раньше него.
3. «Куда уходит смена»: герой ищет потерянные минуты в цеху — модуль про потери для бережливого производства.
4. «Возврат за 90 секунд»: экран CRM крупно, клики по порядку, ничего лишнего.
5. «Почему у нас дороже»: продавец отвечает на возражение покупателя тремя фактами о продукте.

Как встроить ролики в обучение

Отдаем файлы под вашу систему дистанционного обучения (LMS): видео, субтитры отдельным файлом, обложки. Вместе со сценарием пишем 3⁠–⁠5 вопросов для теста после ролика, чтобы проверить, понял ли сотрудник материал. Если ролики будут смотреть на складе без звука, делаем крупные титры.

Исходники храним у себя. Поменялся интерфейс или правило — заменяем один кадр или сцену, остальное остается как было. Если вам ближе классический рисованный формат, посмотрите, как устроен скрайбинг и где он уместен.

Как работаем и от чего зависит смета

Начинаем с пилотного модуля: один ролик на самую больную тему. Показываем его группе сотрудников и смотрим, досматривают ли и как сдают тест. Если формат работает, планируем курс целиком.

Смета зависит от числа модулей, от того, есть ли уже герой, от сложности графики (схема цеха, живой интерфейс, инфографика), от озвучки (диктор или голоса персонажей) и от языковых версий. Объясняющие ролики с живым интерфейсом и цифрами мы делаем для SkuScan, а все о формате — на странице объясняющих роликов.